100% индивидуален казус
Обем: 7-9 стр.
Срок: 7-10 дни
Тематично направление - „Консултантска дейност по набиране, подбор и кариерно развитие на персонала в международна търговска организация „Кaufland“ България ЕООД“.
„Кaufland“ е верига от германски хипермаркети и по-малки магазини с предмет на дейност търговия в областта на хранителните стоки. Той е основан през 1972 г. със седалище гр. Некарзулм, Германия. „Кaufland“ развива над 1300 филиала в Европа с повече от 150,000 души персонал, множество месопреработвателни предприятия и логистични центрове. Компанията има над 1000 магазина в Германия, 168 в Полша, 122 в Чехия, 102 в Румъния, 46 в Словакия, 30 в Хърватия. Хипермаркетите в България са 57, обслужващи годишно около 70 млн. клиенти с над 23 000 артикула, в т.ч. 368 биопродукти и над 1200 продукти от корпоративната марка K-Classic.
Веригата прилага стратегията на опростените организационни структури и фокусиране на решенията върху дългосрочната визия, за ежедневно осигуряване на клиентите на продукти с най-високо качество при най-добра цена. Тази концепция осигурява на търговската верига успешно и бързо развитие в европейските страни, вкл. и в България.
„Кaufland“ стартира своята дейност на българския пазар през 2006г., като открива няколко магазина в големи областни центрове на страната.
За международно опериращата компания персоналът е най-ценния актив и носител на конкурентни предимства, базирани на тяхната мотивация, ниво на квалификация, лоялност и отдаденост на професиите от съответните професионални направления.
Основната цел на системата за управление на персонала в многобройните филиали на веригата е компетентно и любезно търговско обслужване и консултиране, с цел затвърждаване лидерството на пазара, ориентирано към клиентите.
Във веригата магазини се предлагат работни места и длъжности в професионалните направления: продажби / търговия, ценообразуване, касиери, управление на стокови наличности, ревизия, дистрибуция/; логистика; IT- специалисти /работа със софтуер, хардуер и др./ и функционалните направления в „Кaufland“ – Централата /счетоводство, финанси, маркетинг, реклама, одит, контролинг, администрация, човешки ресурси, право, управление на недвижими имоти, супервайзъри и др/.
В „Кaufland“ – България“ ЕООД направлението „Управление на човешките ресурси” функционира в рамките на ресора „Администрация” в Централния офис, включващо специалисти за изпълнението на основните HR функционални дейности. В екип с преките ръководители в хипермаркетите по места се осигурява модерно и устойчиво управление на дейностите подбор, наемане, обучение, оценяване, кариерно развитие, заплащане и администриране на персонала, изготвянето на отчетни документи и консултиране по въпросите на трудовото и социалното законодателство.
Логично е в отделните хипермаркети /филиали/ на територията на страната да няма работещ специалист-експерт по човешки ресурси. Естествено е супервайзърите като преки ръководители по места да отговарят за процедурите по подбора, наемането, оценяването н трудовото представяне, обучението и предложенията за освобождаване на човешки ресурси в тях.
1. Методически условия и указания за решаване на казуса
“Консултантска дейност по привличане, подбор, наемане и кариерно
развитие на персонала в търговска организация“ Кaufland“ – България“
ЕООД
Уважаема колежке/колега, Вие сте поканен/а за консултант на Началника на отдел „Управление на човешките ресурси“ при Централния офис на „Кaufland“ - България г-н Стоян Иванов, с поемането на задължението срещу договорена цена на услугата, да разработите и предложите завършена процедура по привличане, подбор и наемане на подходящ персонал за възникналите вакантни длъжности, както и Програма за въвеждането в длъжността, планирането и управлението на кариерното им развитие.
С официално отправено към Вас писмо г-н Ст. Иванов Ви възлага в едномесечен срок да разработите и под формата на Експертен доклад да представите в отдел „Управление на човешките ресурси“ при Централния офис, процедура за привличане, подбор и програма за кариерно развитие на подбрания от вас персонал за „Кaufland“ – България“ ЕООД. Експертният доклад следва да бъде разработен и структуриран, съобразно следните методически изисквания, условия и указания:
1. Конкретизиране на свободните длъжности и на необходимия персонал за всяка една от тях, като разработите пълна конкурсна процедура за привличането и наемането на персонал при следното изискване:
а/ студентите с факултетен номер, завършващ на 0, 2, 4, 6, 8 – правят избор на едно подходящо лице за заемане на свободната длъжност „експерт по привличане и подбор на персонал“ към отдел „Управление на човешките ресурси“ при Централния офис на „Кaufland“ – България“ ЕООД;
б/ студентите с факултетен номер, завършващ на 1, 3, 5, 7, 9 – правят избор на едно лице за вакантното работно място „Управител на хипермаркет“ „Кaufland“ – Русе.
2. За реализирането на първоначалния етап на процеса по привличане и подбор на персонал за съответната вакантна длъжност Вие трябва да разработите:
2.1. Длъжностна характеристика, която да детайлизира изискванията на работата към кандидатите, като съвкупност от задачи, функции, права и отговорности в рамките на конкретната длъжност /вж. примерен вариант приложение табл.1/. За целта може да се ползва приложеното примерно „Описание на работата в длъжността“ – „Управител на хипермаркет“ или „Описание на работата в длъжността – „експерт по привличане, подбор и наемане на персонал“.
2.2. Личностна спецификация, като документ конкретизиращ набора от
изисквания /задължителни, пожелателни и противопоказни/ към „идеалния“ кандидат за заемане на съответната вакантна длъжност и работно място. Предназначението й е да подпомогне изпълнението на процедурата по провеждането на събеседването и подбора /вж. примерен вариант приложение табл. 2/.
2.3. Официална Обява до средствата за масова информация за
свободната длъжност/работно място, която следва да съдържа достатъчно пълна и представителна информация, представяща както изискванията към кандидатите за вакантната длъжност, така и рекламираща самата организация „Кaufland“ – България“ ЕООД. Изискването е тя да бъде кратка и лаконично представяща наименованието на длъжността, социалните изгоди за кандидата и общите изисквания към него – образование, трудов стаж по специалността, ключови и специални компетенции, делови качества и др.
3. Да представите процеса на първоначалния подбор на кандидатите по
документи, респ. технологията на предварителното пресяване и допускане до следващия етап на финалното оценяване качествата на кандидатите /на база анкета чрез попълнен биографичен въпросник и формуляр по образец за самооценка на кариерното развитие, биоданни от Европейски формат CV, мотивационно писмо, трудови препоръки и отзиви, представящи го пред работодателя и осигуряващи информация за провеждането на интервюто от прекия ръководител или негов представител.
4. Да изложите организацията на същинския, финален подбор на
кандидатите, съобразно изискванията на длъжността, като разработите:
4.1. Писмо-Покана за участие в събеседването /интервюто/ на
допуснатите кандидати до финалното оценяване на качествата им и избора
на най-подходящия от тях за работа в търговската организация.
4.2. План програма с подготвителните мерки за провеждане на
процедурата по същинското оценяване качествата на кандидатите,
включваща: а/ осигуряване на контакт с кандидатите; б/ предварителна
подготовка на въпросници за първото и второто интервю, изготвяне на
оценъчен лист за членовете на комисията, определяне на екипа и
стратегията на провеждане на интервютата и др.
4.3. Най-подходящите методи и техники за подбор и оценяване
на кандидатите, съобразно особеностите на конкурсната длъжност.
4.4. Въпросите на предложените от Вас видове интервюта за
оценяването и финалния подбор на кандидатите. В случай, че използвате
ситуационно интервю следва да опишете ситуациите, за оценяване на
реакциите на кандидата при тяхното проявление. Както Ви е известно не
трябва да се ограничавате при избора на кандидат само до един единствен
метод за провеждане на подборната процедура.
5. Да предложите Програма за въвеждането и адаптацията на привлечения
кандидат в длъжността и системата за управление на бъдещото му кариерно
развитие, в рамките на търговската организация.
6. Да представите Проект на структура на разходите за реализирането на
цялостната процедура, свързана с търсенето, привличането, подбора,
наемането и въвеждане на кандидата в длъжността и кариерното развитие.
2.Приложения
2.1. Описание на работата
Длъжност: - „Управител на хипермаркет“ „Кaufland“ – Русе.
Пряко подчинен: – Търговски директор
Основна цел: - да осигури ефикасно управление на хипермаркет“ „Кaufland“ – Русе, като реализира максимално нарастване на оборота, при минимални загуби, да гарантира високо качество на обслужване на клиентите, интелигентно да управлява, обучава, оценява и усъвършенства трудовото представяне на персонала в магазина.
Задължения относно:
1. Прилагането на политиките и процедурите на търговската верига, относно снабдяването, складирането, съхранението, определянето на цените, рекламирането, продажбите, качеството на обслужването и управлението на персонала, в т.ч. организацията на размера на трудовите възнаграждения.
2. Осигуряването и обмена на информация, свързана с целите на управлението на човешките ресурси в търговския обект, на трудовото представяне, трудовото изпълнение и дисциплината на персонала в хипермаркета.
3. Ефективността на работата на магазинерите и осигуряването на възможности за усъвършенстване на техните компетентности, умения, опит и организационна култура, съгласувано с политиките на търговската верига.
4. Отговаря за поддържането на коректни и ефективни взаимоотношения с външните за магазина институции, бизнес-партньори и клиенти, чрез които може да повиши в още по-голяма степен имиджа и репутацията на търговската компания сред жителите в региона при условията на конкуренция.
5. Отговаря за сигурността и поддържане качеството на стоките в магазина и спазването на гаранционния срок, да полага грижи за цялото имущество, търговското оборудване и противопожарната охрана в търговската сграда.
Отговорност за персонала:
1. Пряка отговорност: персонално отговаря за 25 магазинера и 10 души помощно обслужващ персонал.
2. Косвена отговорност: чрез Търговския директор в Централата, като по-висшестоящ ръководител, с методическата и консултантската помощ на експертите от отдел “Управление на човешките ресурси“ при Централния офис на „Кaufland“ – България“ ЕООД отговаря за привличането, подбора, обучението, оценяването и развитието на персонала в управлявания хипермаркет.
|