ИЗТЕГЛИ КУРСОВАТА РАБОТА БЕЗПЛАТНО ОТТУК
Тренингът ще се провежда във фирма „Аутостил” ООД с предмет на дейност продажба и сервизно обслужване на леки и лекотоварни автомобили с марката „Форд”. Мисията на фирмата е да предлага качествено обслужване, продукти и услуги на своите клиенти. Фирмата има следните цели:
· да съумее да разшири дейността си на територията на цялата страна
· да разширява непрекъснато гамата от предлаганите услуги и да я популяризира чрез дългосрочна рекламна кампания в печатни и електронни медии от национален ранг;
· извоюване на имидж на фирма, предлагаща отлично и професионално обслужване с ясно дефинирано лично отношение към индивидуалните потребности на клиента;
· обновяването в непрекъснат план и аспект на стоките и всички услуги предвижда не само тяхното увеличаване, но и добавяне на стимули за клиентите;
· допълненията и нововъведенията да донесат имидж не само по отношение на клиентите, но преди всичко сред конкурентите в бранша.
Организационната структура на фирмата е линейна - структурните звена се оглавяват от ръководител, който изпълнява всички управленски функции.
2. Обучението се провежда за служителите в отдел „Маркетинг” – мениджмънт на високо ниво в продължение на два дни. Групата се състои от 12 участници.
3. Цели на тренинга:
- Разбиране на процеса на междуличностна комуникация;
- Формиране на умения за разпознавате различните стилове комуникация;
- Ясно себеизразяване на членовете на екипа чрез комуникиране с ясни съобщения;
- Придобиване на умения за „активно слушане“;
- Формиране на умения за правилно тълкуване на чуждите мимики и жестове;
- Формиране на нови умения за вербална комуникация.
Тренинг 1 ден
1. Кратко представяне на водещия обучението.
2. Формулиране на целите, задачите и очакванията на участниците в тренинга:
- Идентифициране на потребностите от обучение.
- Формулиране на уменията, които трябва да усвоят участниците, а именно: формиране и развитие на умения за пълноценна житейска дейност чрез изграждане на комуникативна способност за възприемане и използване на мисли, идеи, стилове; развитие на способности за сътрудничество и групова дейност; подбиране на точен език, тон, жестове, слушане на комуникатора и проявяване на разбиране; умения за активно слушане.
- Формулиране на очакванията от тренинга – участниците споделят свободно очакванията и нагласите си за обучението, а водещият ги записва на постер като задачи за изпълнение от групата.
3. Изработване на правила за работа – участниците се разделят на три отбора. Всеки отбор изработва по 4 правила за съвместна работа, за да бъдат успешно изпълнени целите на тренинга. Водещият обобщава правилата и ги записва на постер, който се поставя на видно място в помещението на провеждане на тренинга.
4. Упражнение за „разчупване на ледовете” - всеки участник трябва да измисли рима на своето име, която да назовава някаква негова характеристика – например „Иван е великан”, „Таня обича лазаня” и т.н. Със своето име и римата всеки участник се представя пред останалите от групата. Целта на играта е участниците да се опознаят по-добре в една неформална обстановка, да научат повече за себе си и за своите колеги.
5. Мозъчна атака – водещият задава на групата въпроса „Защо говорим?”, а участниците в рамките на 5 минути дават свободно отговори, които той записва на постер. Целта на задачата е групата да осъзнае необходимостта от комуникация в ежедневието на всеки човек.
6. Теоретична част – представя се под формата на презентация от водещия.
Комуникация е предаване на символи от гледна точка (на едно лице или група) към друго, при условия, че значението на символа на подателя е разбираем за получателя. Основната цел на процеса на комуникация е да се осигури разбиране на информацията, която е предмет на обмена, т.е. на съобщението. Но самия факт на обмен на информация не гарантира ефективност при общуването на участващите в обмена на информация. За да разберем по-добре процеса на обмен на информация и условията на неговата ефективност, трябва имаме представа за етапите на процеса, в който участват двама или повече души.
Подател. Това е човек, от който излиза информация и който е инициатор на комуникацията.
Кодиране. Това е превод на идеите на източника на комуникация в набор от знаци за езика, който изразява своята цел. Функцията на кодиране е обезпечаване на формите, в които информацията може да бъде изразена като предаване на сигнали.
Разшифриране – приемане. За да бъде процесът на комуникация завършен, е необходимо сигналите да бъдат разшифровани. Всеки получател на информация интерпретира (разшифрова) сигнала, използвайки опита си.
Обратна връзка. Подателят на информацията се надява, че неговия сигнал ще има висока степен на точност. Тъй като точността на сигнала рядко е съвършена, е желателно обезпечаването на обратна връзка в процеса на комуникация. Едностранната комуникация е по-оперативна от двустранната. Но двустранната е много по-точна. С помощта на обратна връзка човек може да оцени доколко ефективно той осъществява комуникацията, а също така да повиши точността на сигналите в бъдещите си комуникации.
Изследванията сочат, че близо 80% от работата на мениджърите включва комуникация, било то с техните подчинени, клиенти или партньори. Когато обаче става въпрос за някакъв вид диалог, първото нещо, което си представяме е един човек, който говори на друг. В този опростен модел често се пропускат най-важните елементи – правилното осмисляне и качественото предоставяне на информацията.
Кои са основните цели в комуникацията? Колкото и многообразни и конкретно-обусловени да бъдат те, все пак желаните резултати в общуването гравитират около потребностите:
- Да бъдем възприемани (изслушани или прочетени);
- Да бъдем разбирани;
- Да бъдем допускани;
- Да въздействаме (за промяна на поведение или отношение).
Ефективността в организационната,във фирмената комуникация е в зависимост както от осъзнатите и овладени общочовешки норми и правила на съжителство, на съвместна дейност, така и от специфичните обстоятелства на трудовата сфера, фирмената култура - т.е. доминиращите ценности, традиции, вярвания и норми в конкретната фирмена общност, стратегическите и тактическите цели на мениджмънта. Ефективно комуникират със своите колеги или подчинени онези мениджъри, които не само си дават ясна сметка за ролята и мястото на общуването сред факторите за техния професионален успех (в т.ч. увеличението на печалбата или пък подобряването на имиджа им), но и градивно подхождат към връзките в тяхната организация, стремят се да ги подчинят на корпоративните интереси и да установят мечтания баланс между рационално и емоционално, между технократско и хуманитарно. Ефективен е онзи мениджър, който съумява независимо от своя пост да запази естествен човешки маниер и стил.
Как мениджърите могат да подобрят междуличностните връзки в ръководените от тях организационни структури? 1. Чрез търсене на по-резултатни механизми за взаимодействие между ръководен състав и служители. Това може да бъде постигнато по пътя на приобщаването на последните към процеси свързани с анализирането и планирането на фирмената дейност. 2. Посредством въвеждането на т.нар.метод на „двояка комуникация”. При него подчинените биват информирани в максимална степен за всички проблеми от тяхното ръководство и съответно имат възможността да вземат участие в тяхното разрешаване. Отново става дума за такива комуникации, които ангажират персонала в дейност, свързана с постигането на организационни цели. 3. Като се придава на работата, вършена от подчинените, по-голям смисъл. Доверието на хората може да бъде спечелено и те да бъдат мотивирани още по-надеждно само ако ръководството им осигури достатъчно добри условия да взимат решения. Т.е. става дума да се управлява така, че хората да придобиват реалното самочувствие, че те контролират машините, а не обратното.
Пауза – 45 минути
5. Ролева игра „Да поговорим” – групата се разделя по тройки на случаен принцип. Двама от участниците сядат един срещу друг, гледайки се очи в очи, а третият партньор застава с гръб зад тях. Участниците трябва да проведат кратък разговор на свободна тема, поставена от водещия (пазар, време, почивка и т.н.). При сигнал на водещия партньорите в играта си разменят местата. След края на играта участниците споделят как са се чувствали в различните позиции по време на разговора. Целта на играта е участниците да вникнат и разберат важността на процеса на междуличностната комуникация и общуването „лице в лице”.
6. Дискусия на тема „Кое е по-важно - думите или жестовете?” - участниците са седнали в кръг и дискутират свободно, като водещият насочва групата с въпроси. Целта на дискусията е участниците да достигнат до определени заключения по отношение на силните и слабите страни на своята вербална и невербална комуникация. Водещият записва на постер изводите, до които достига групата в резултат на дискусията. |
