Маркетинг на услугите.

Резюме

1. Описание на избрана услуга – формално представяне на услугата като вид стопанска дейност (фирма, бранд, партньори); отраслово класифициране (бранш на услугата); дизайн на услугата; обслужвани клиенти, сегменти.

2. Въвеждане на нова услуга

2.1. Необходимост и причини за въвеждане на услугата (основна, допълнителна)

2.2. Фактическо въвеждане в организацията-доставчик на услугата (период и условия на въвеждане, съпротива, успешно ли е въвеждането?).

2.3. Резултати от въвеждането (новата услуга води ли до планираните от доставчика резултати и оправдава ли очакванията на клиентите?

3. Предимства и недостатъци (Според Вас кои са основните предимства на новата услуга и съдържа ли недостатъци? Преценката следва да направите от позицията, от която работите върху заданието – като клиент на избраната услуга или като служител на организацията доставчик на услугата, участвал пряко или косвено във въвеждането на новата услуга.)

Заключение

Източници

Приложения

Резюме

1. Дизайн на услугата (процес на услугата, предметна среда и обстановка за предоставяне на услугата, участници в дизайна, процедури)

2. Сравняване на избраната услуга с конкурентна

2.1. Избор на конкурентна услуга или на доставчик-конкурент

2.2. Критерии за сравнение (според процеса или според предметната среда)

2.3. Дискусия

3. Предложение за добра практика

Заключение

Източници

Приложения
 

Резюме

1. Описание на услуга – формално представяне на услугата като вид стопанска дейност – фирма, бранд, партньори; отраслово класифициране – бранш на услугата; дизайн на услугата; обслужвани клиенти и сегменти

2. Маркетинг „7П“ анализ на услугата:

2.1. Продукт

2.2. Предоставяне и местоположение

2.3. Цена

2.4. Промоция

2.5. Процес

2.6. Предметно доказателство и среда

2.7. Персонал

3. Слаби страни при маркетиране на услугата.

Заключение

Използвана литература

Приложения